Знакомство с овощным магазином Amazon Go в Сиэтле

Капитолийский холм, Сиэтл. Это место расположения самого футуристичного супермаркета на планете, овощного магазина Amazon Go. Он открыл свои двери 28 февраля, позволив журналистам поделиться впечатлениями.

Обозреватель попал туда в 6:30 вечера, готовый испытать на себе последние алгоритмы искусственного интеллекта и распознавания изображений Amazon. Одной из главных трудностей у прежнего варианта этого магазина была работа с фруктами и овощами.

Каждый продаваемый предмет упаковывался отдельно для упрощения распознавания. Свежие продукты нарезали и/или упаковывали в пластик.

С тех пор шло осмысление того, как можно решить эту проблему. Добавление умных весов с подключением к той же сети, что и камеры, казалось лучшим вариантом. Камеры опознавали бы вид выбранных покупателями фруктов и ИИ наблюдал бы за взвешиванием на весах. Быть может, в Amazon придумали что-то лучше?

Вход в магазин остался прежним. Сотрудник Amazon приветствует посетителей и помогает настраивать приложение Amazon Go на смартфонах, которое нужно для входа. Обозреватель сразу отправился в магазин фруктов и овощей и на секунду был разочарован. Тут не было футуристичных весов, как в научной фантастике. Овощи и корзины с фруктами, больше ничего не было.
Как ИИ узнаёт, что ищет посетитель? Оказалось, что камер и датчиков здесь достаточно.

Выбор пал на китайский баклажан, форма которого была скрыта за ладонью, прежде чем он отправился в корзину. Туда же одной рукой были отправлены два помидора «рома». Из глубины полки был извлечён сладкий картофель, там камеры точно не могли его увидеть.

Решение Amazon наиболее удобное для покупателей. Оно полагается на существующие датчики и ИИ для анализа покупок. Это намного лучше, чем применять умные весы. Что ещё лучше, ИИ точно выдаёт сдачу.

Потолок в Amazon Go выглядел привычно устрашающим. Во всех направлениях смотрят камеры, в поле зрения которых находится каждый уголок. Камеры в форме чёрных прямоугольников видят каждого входящего в магазин, записывают, что они трогают и куда идут. Вот так выглядит этот потолок над отделом овощей:

Количество камер в этом проходе было не больше, чем в остальных. Amazon Go Grocery представляет собой полноценный супермаркет, поэтому площадь у него больше, чем у обычного магазина Go. Это не означает, что плотность камер должна быть на порядок выше.

Ниже показан потолок другого отдела магазина, недалеко от входа. Камеры есть даже в местах возврата тележек.

В остальном посещение такого магазина ничем не отличается от обычного Amazon Go. Вы заходите, кладёте сумки в камеру хранения, выбираете, покупаете, выходите. Чек автоматически отправляется на вашу электронную почту и происходит списание средств с кредитной карты.

Тут есть одно отличие: чек пришёл только через два часа после выхода из магазина, тогда как при посещении обычных Amazon Go ждать нужно всего несколько минут.

Отчего происходит задержка? Смотрит ли на записи посетителей реальный человек? Поскольку магазин только открылся, Amazon может поначалу делать обзор качества, чтобы убедиться в правильности работы ИИ. Как пошутил один знакомый, у них могут быть люди, которые смотрят видео с разных углов и считают, сколько помидоров вы взяли. Возможно, так и есть.

В 2018 году был актуален вопрос, сколько времени у Amazon уйдёт на распространение технологии Just Walk Out на все её супермаркеты. Эксперимент с Amazon Go Grocery показывает, что этот день может быть близок. Из-за автоматизации кассиров снова возникает вопрос относительно рабочих мест. Готово ли общество к миру, где кассиры остались в прошлом? В магазинах Amazon Go постарались обеспечить удобство и для тех, у кого нет смартфона и кредитных карт. Здесь принимаются в том числе наличные.

Наверняка ИИ повлияет на рынок труда. Скорее всего многие профессии исчезнут, когда сочетание роботехники и ИИ станет достаточно надёжным и дешёвым, чтобы изменить людей. И всё же, нужно посмотреть на эту ситуацию в долгосрочной перспективе. Рабочие места, которые сегодня заполняются специально обученным меньшинством, в будущем могут стать нормой.

Генеральный директор Google Сундар Пичаи всего за неделю до открытия магазина Amazon в 2018 году сказал про ИИ, что история показывает, что нежелающие двигаться вперёд страны плохо переносят изменения. Поэтому с изменениями нужно смириться.

Быть может, за такими магазинами, как Amazon Go Grocery, будущее розничной торговли.